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石家莊市保險行業協會
Insurance Association of Shijiazhuang

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省保協“案件走基層”講座在石家莊開講



2019-06-11 16:05:30

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  6月11日,石保協組織62家會員公司參加了河北省保協的“案件走基層”培訓活動,各公司的法務、客服、理賠崗位的110多人聆聽了于浩老師的精彩講解。
  于浩老師圍繞如何做好保險合同糾紛處理工作展開,處理電話投訴時,應如何聽,如何記錄,如何解決;在受理上門投訴時,要“望、聞、問、切”;再通過四個典型案件,引發了參訓人員在承保、理賠、調解和訴訟方面的思考,為今后的投訴工作給出了一些指導意見。
  本次活動是省、市保協聯動,充分發揮各自優勢,進一步推動石家莊市保險業糾紛調解處理水平,保護消費者合法權益的具體舉措。本次培訓受到參訓人員的一致好評,部分省公司客服經理表示,協會要多組織類似活動。(高增強)

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