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重疾先賠 雪中送炭 陽光服務愛的守護



2019-06-06 09:13:12

  在“極簡服務·悅享陽光”為主題的2019陽光人壽客戶節上,陽光人壽正式對外推出了“一站投”、“全速享”和“疾”先鋒三大特色“極簡”服務,打造“極簡”服務品牌。陽光人壽“極簡”服務將借助人工智能等現代科技手段,全面優化客戶服務環節,升級服務流程,創新服務舉措,讓“保險”服務更加簡單、便捷。
  陽光人壽創新推出了“疾”先鋒特色服務,為符合條件的重疾客戶開通專屬理賠綠色通道,前置理賠流程,在客戶住院期間高效完成重疾賠付,從而減輕客戶醫療費用負擔及心理壓力,讓客戶能夠安心接受治療。63歲的康女士曾于2017年2月7日為自己投保《陽光人壽孝順保惡性腫瘤疾病保險》,保額10萬元。5月14日,陽光人壽河北分公司收到了康女士的理賠報案,經審核符合重疾先賠的條件,在其住院期間便完成了理賠,獲得了康女士和家人的連連稱贊。
  2019年4月底,康女士感到身體不適,立刻前往縣醫院進行了檢查。穿刺檢查結果出來了,康女士被確診為“乳腺浸潤性癌”,得知這樣的結果后,康女士和家人如遇晴天霹靂。在家人的提醒下,康女士想起在陽光人壽購買《陽光人壽孝順保惡性腫瘤疾病保險》,于是立刻撥打了95510客服專線報了案。
  陽光人壽理賠人員接到報案時,康女士已轉院至河北省醫科大學第四醫院。當天下午,理賠人員前往醫院對康女士進行了探望。理賠人員在其家屬的陪同下,面見了主治醫生,了解了相關情況后,對確診資料進行了拍照留存。經審核,該客戶的情況符合重疾先賠條件,立即協助客戶完善了理賠資料。
  5月17日理賠結案,康女士家屬收到理賠款。高昂的醫療費曾讓他們無比絕望,但10萬元理賠款的快速到賬,無疑是雪中送炭。客戶感動不已,對陽光人壽的理賠服務表示非常滿意,贊不絕口。
  陽光人壽將繼續秉持“一切為了客戶”的核心價值觀,服務客戶,守護客戶,讓人們擁有更多的陽光。

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